ماهية العلاقات العامة

العالقاث العاهت

 يًاثلا فصلا تبلطل

\

يتًىًاقلا ةرادلاا نسق

إع

 داد

 أ

-

خالدة عثمان محمود               أ

-

ًنشوان دمحم عبدالعال

مدرس مساعد                             مدرس

الوحدة االولى

ة العاللات العامةٌهام

 مفهوم

:العاللات العامة

  تمدم حول مفهوم العاللات العامة وبمطالعة ابرز بماًتلا تافٌرعتلا دعتت

 ًفات تختلف فٌرعتلا هذه نا دجن لاجملا اذه ًف يرادلاا ركفلا همدمٌ

 نٌب زٌمن نا اننكمٌ هناف نلذ مربو تاٌساسلاا امبرو تلاٌصفتلا ضعب

:ن هماٌٌسٌئر نٌهاجتا

:االتجاه االول

رئ انٌ

العاللات العامة تمثل عاللات المن

 ة مع الجهاتٌنعملا ةمظ

 ة اوٌدرف ة اوٌبعشة اوٌمسر تاهجلا هذه تناك ءاوس اهلوح ةٌجراخلا

 ن هذهٌبو ةمظنملا نٌب ماجسناو كسانت كلخ فدهب نلذو ةٌعامتجا

 رى ان العاللات العامة تتمثلٌ ثٌح)تٌلٌم(فٌرعت ًف نلذ ودبٌو. تاهجلا

 معرفة تولعاتًف

 ة استجابة االدارةٌفٌك حٌضوتو هتابغرو بعشلا

 ة لهذه الرغباتٌنعملا

.

  معبرا عن فهم موسع لهذا المفهوم ان العاللات"زدلٌش "لومٌ نلذ ًفو

 مولٌو ,ةٌعامتجا ةٌمها هلو ةماع ةعٌبط هل طاشن لك نع ربعت ةماعلا

ةٌلودلا رمحلاا بٌلصلا ةٌعمج ةرادا سلجم وضع "ماهنوب دراوه"دٌسلا

 ادة الثمةٌز لجا نمو روهمجلا عم مهافتلا نف ًه ةماعلا تاللاعلا"

  ."نٌٌنعملا صاخشلاا وا ةٌنعملا تامظنملاب

  للعاللات العامة ان العاللات العامةًناطٌربلا عمجملا ةرادا سلجم لومٌو

 نٌب لدابتملا مهفلا كلخل فداهلاو ططخملا طاشنلا وا دهجلا نع رٌبعت

 المنظمة وجمهورها والمحافظة

 ف لمجلةٌرعت ًفو. مهفلا اذه ىلع

 مٌٌمتب كلعتت ةٌرادا ةفٌظو ةماعلا تاللاعلا نا, ةٌكٌرملاا تاللاعلا

 اسات المنظمةٌسو فادها نٌب ةللاعلا دٌدحتو  هلٌمو روهمجلا تاهاجتا

 ًذ برنامج عملٌفنتو عضوو روهمجلا ةحلصمو نٌٌنعملا دارفلاا وا

.اساتٌسلاو فادهلاا هذهل روهمجلا لوبل ىلع لوصحلل

 رى انها تمثلٌ ثٌح, ارتلجنا ًف ةماعلا تاللاعلا دهعم فٌرعت ًف نلذكو

النشاط الممصود الوا

 ةٌمنتو داجٌلا طٌطختلا نم سسا ىلع مئاملا ًع

.ن الجمهورٌبو ةاشنم نٌب لدابتملا مهافتلا  بابسا

ةٌبامن وا ةٌعانص ةسسوم طاشن اهنا لومٌ "رتسبو مجعم"فٌرعت ًفو

 او

 ة مثمرة بالجمهور العام ومع فئات هذاٌملس تاللاع ةماللا ةئٌه وا ةكرش

ن والعاملٌكلهتسملاك ةٌعونلا روهمجلا

.نٌ

 تفك مع هذا االتجاهٌام )جنلبله سنوفلا(و)رلزتم لراش(همدمٌ فٌرعت ًفو

  اٌلعلا ةرادلاا فئاظو ىدحا ربتعت ةماعلا تاللاعلا نا نلاومٌ ثٌح ابٌرمت

 اسة المنظمةٌس ةرٌاسم نم دكاتلاو ماعلا يارلا روغ ربس ىلع لمعت ًهو

ذ برنامج عمل مستمر متٌفنت ىلع لمعلا مث ماعلا حلاصلل

 وجه الىٌ روط

 رٌثاتلاو مهعم مهافتلاو ةمثلا كلخ ءارو اٌعس ةٌنعملا ةمظنملا رٌهامج

.تهاٌرارمتساو مهنٌب ةللاعلا ةٌمنت ىلع لمعلا عم مهٌف

  فن التعامل معًه مهفلا اذهل امبط ةماعلا تاللاعلا ناف ماع لكشبو

دهم وانه الٌٌاتو مهلوبلو مهاضر باستكا فدهب سانلا عم وا روهمجلا

 بد

 ك ذلن من ان تموم العاللات العامة على برنامج مخطط ولائم علىٌمحتل

اساس فهم سلون الناس ودراسة اتجاهاتهم دراسة

.ة وشاملةٌعاو

:ًاالتجاه الثان

  مجاالتهاا واهدافها و اهتمامها علىًف رصتمتلا ةماعلا تاللاعلا نا ىرٌ

بل ا, ةٌجراخلا ةئٌبلاب ةٌرادلاا تامظنملا تاللاع

  جزء هامًف فرصنت اهن

 ك التناسكٌمحت ىلع لمعتل اهسفن ةٌرادلاا ةمظنملا لخاد ىلا اهطاشن نم

 فة اداراتٌظو طاشن ملس ىلع ىلوا ةٌولواك نلذو ًلخادلا ماجسنلااو

 كون مدعاةٌ ًلخادلا ماجسنلااو كسانتلا كلخ نا ثٌح  ةماعلا تاللاعلا

 ع االفرادٌمجو  تاعامجلا ةفاك مهاست نا ىلا

  خلكًف ةمظنملا لخاد

 ةٌعادكو لوسرك مهنم لك زورب للاخ نم جراخلا عم ةماع تاللاع

.ا كان تواجده خارج العملٌا ةمظنملل

مدٌ فٌرعت ًف احضاو هجوتلا اذه ودبٌو

    مه

J.C.Seidel 

 للعاللات

 ة مستمرة تموم بها ادارة المؤسسة للفوزٌلمع اهنا" لومٌ ثبح ةماعلا

 هاٌمدختسم ةمثب

 ن منها وبثمة الجمهورٌعفتنملا وا, اهتاجتنم ًكلهتسمو

. عموما

 ة عنٌلمعلا هذه متتو , مهعم ماجسنلااو مهافتلا كٌمحت ىلا يدؤٌ امم

: نٌمٌرط

: ًاالول داخل

على اساس

  رٌوطتل مزلالا ًتاذلا دمنلاو ًلخادلا مهافتلاو لعافتلا كٌمحت

.حهاٌحصتو ةٌلخادلا عاضولاا

:ً خارجًناثلا

 ج الهداف المنظمة ونشاطاتها ومنتوجاتها بكافة الوسائلٌورتلاب مومٌ

.الممكنة لخلك لناعة وثمة عامة بها

( ذلن تمول شركةًفو

McGraw Hill

 ع ان العاللات العامةٌزوتلاو رشنلل)

 اة تعبر عنٌح ةمٌرط ًه امناو,يرتشت نا نكمٌ ةعباطلا ةللااك تسٌل

 الممارسات واالًف ةعاس لك اهسفن

  تؤثر على العمال والعملًتلا لامع

.وعلى المجتمع والجمهور

 هٌلا ىلرٌامب انتعانل زربن نا اننكمٌ نٌهاجتلاا نٌذه ًف رصبتلاردل عمو

 ة البعد والتمتصرٌداحا تسٌل ةماعلا  تاللاعلا نا ثٌح, ًناثلا هاجتلاا

  مزدوجةًه لب جراخلا عم اهماجسناو ةمظنملا فادها كٌمحت درجم ىلع

اال

 ة مامولة إذا لم تكن هنانٌجراخ تاللاع كلخ نكمملا رٌغ نم ناو,داعب

 ن فالداخلٌٌمٌمح مهافتو ماجسنا نع ربعتو ةٌملس ةٌلخاد تاللاع

.ةٌمزلات ةٌئانث جراخلاو

   تعريف العالقاث العاهت

 ة لبحث انسب طرق التعاملٌملع سسا ىلع مئاملا نفلا ًه

 الناجحة

 ك اهدافها معٌمحتل ًجراخلاو ًلخادلا اهروهمجو ةمظنملا نٌب ةلدابتملا

.ن واالخالق العامة بالمجتمعٌناوملاو ةٌعامتجلاا رٌٌاعملاو مٌملا ةاعارم

:العالقاث العاهت في العصىر الحديثت

 ثٌح نٌرشعلا نرملا ةٌادب عم ثٌدحلا اهموهفمب ةماعلا تاللاعلا تفرع

كان من نت

ةٌبرغلا تاعمتجملا ًف ًعانصلا مدمتلا ةجٌ

 إن ظهور الثورة,

 ر .كما تضاعفت اعدادٌبكلا جاتنلاا ىلع دمتعت ًتلا ةمخضلا ةٌعانصلا

  تتعامل معها هذه الموسسات االمر الذي شكل صعوبة علىًتلا رٌهامجلا

. دةٌدعلا رٌهامجلا هذهب لاصتلاا ًف لامعلاا باحصا

وكما وحرصوا على كسب الجم

 ر والحصول على رضاهم واول منٌها

  الذي دعا الى"ًل ًفٌا"وه ةرتفلا هذه ًف نلذ ًف لضفلا هٌلا عجرٌ

 ةٌاعر ةرورض ىلا هبنت ةٌناسنإ ةٌللاخا ةلماعم نٌمدختسملا ةلماعم

.ةٌجراخلا رٌهامجلا حلاصم

 تهاٌمها تدادزاو ةماعلا تاللاعلا تروطت ةٌناثلا ةٌملاعلا برحلا دعبو

بصورة ملحو

 ة وكانٌرصعلا تاعمتجملا ًف رٌبك رود بعلت تتابف ةظ

  وتنوع وسائلًجولونكتلاو ًملعلا مدمتلا

 االتصال واالعالم المختلفة من

 ةٌمهأ ةداٌز ًف رٌبك رٌثات,ةعابط ةزهجاو نوٌزفلتو ةعاذإو ةفاحص

.ة العاللات العامةٌلاعفو

ة تفهم االفراد لمٌحصلا ةٌعامتجلاا ةاٌحلا تاٌضتمم نم نإ

 جتمعاتهم

 هٌدؤٌ امع ةحٌحصلا ماكحلاا رادصإ ىنستٌ ىتح ثادحا نم اهٌف رودٌامو

 ر منٌثك ًف نلمٌلا فظوملاو, عمتجملاو نطاوملا ىلا لؤوسملازاهجلا

  الجهاز منًف هلوح نم رودٌام ةءارلو علاطلال ًفاكلا تلولا تلااحلا

. االجهزة االخرىًف رودٌاموا ةمظناو ةطشنا

دور العاللًتاٌو

  نمل صورة مختصرة وسهلةًف ةماعلا تا

 عن هذه

 ًة لنشر الوعٌرودلا تارشنلا وا ةفلتخملا تاعوبطملا كٌرط نع ةطشنلاا

 ة بالخدمةٌنعملا رٌهامجلا ىوتسم ىلع وا زاهجلا ىوتسم ىلع ءاوس

.مدمها الجهازٌ ًتلا

 تبادرٌ دل امك ةطٌسبو ةلهس تسٌل هذه ةٌعوتلا ةٌلمع نإ هٌف نشلا امم

 الى

 س مختلفة وعلىٌٌامم ىلع مومتو تلوو دهج ىلا جاتحت ًهف ناهذلاا

.هٌلإ ًمتنت يذلا عمتجملا فادهاو زاهجلا فادها ًعت ةصاخ سسا

فلسفت العالقاث العاهت

 ر اوٌهامجلا ددعتو, ًناسنلاا طاشنلا هجوا ددعتب ةددعتم ةماعلا تاللاعلا

 ً المجتمع االنسانًف ةرٌغصلا تاعامجلا

 فهنان العاللات العامة,

 ولكن كل هذه, ةٌساٌسلاو ةٌركسعلاو ةٌعانصلاو ةٌراجتلاو ةٌموكحلا

 وتستند الى اصول, ةدحاو ةماع ئدابمو ةفسلف اهعمجت ماسللااو عاونلاا

 ما للمواعد العامة للعاللات العامةٌبطتلاا اهتمٌمح ًف تسٌلو ةدحاو ةٌنف

المجال الًف لاوحلااو فورظلا ةعارم عم

 ًفالوسائل الت,هٌف كبطت يذ

  العاللات العامة واحدة واالدوات واحدة كوسائل االتصالًف عبتت

 نماٌسلاو نوٌزفلتلاو ةعاذلااو ةفاحصلاو ءابنلاا تلااكو ًهو رٌهامجلاب

 عا تعملٌمج ًهو ةٌصخشلا تلااصتلااك ىرخلاا لئاسولا نم نلذ رٌغ وا

ب االذهان والعاللٌرمتو راكفلاا ةرولب ىلع

 ع السامها تمفٌمجب ةماعلا تا

ادة الرٌلو هٌف رٌثاتلا قرطو ةٌسفن سردتو روهمجلا تاهاجتا ىلع

 آي

 العام وطرق التعامل معه وكسب ثمته اما ماهو مثار اختالف فهو الجمهور

.ه العاللات العامةٌلا هجتت يذلا

:ًوتستند فلسفة العاللات العامة على مجموعة من المبادئ والحمائك ه

1

)ت

  ة مؤادها ان االنسانٌملع ةمٌمح ىلع ةماعلا تاللاعلا ةفسلف زكتر

 ن ولد اثبتتٌرخلاا نع لزعمب شٌعٌ نا نكمٌلا هتعٌبطب ًعامتجا نئاك

ةٌملعلا ثوحبلا نم رٌثكلا

 ع حاجاتهٌمج عابشا نع زجعٌ ناسنلاا نا

 ة فالتمومٌعامتجلاا تاجاٌتحلاا اما,سفنب ةٌسفنلاو ةٌجولوٌبلا ةرٌثكلا

اس

 ن من البشر وهكذ تنشا عاللاتٌرخلاا عم ناسنلاا دوجو نودب اسا

 اجاتهٌتحا عابشلا اهٌلا ةجاحلا دشا ًف وه سانلا نم هرٌغ عم ةفلتخم

.المختلفة والمتجددة

2

)

 ر من ولت الى اخر ورغم انهٌغتمو درفتم ًعامتجا نئاك ناسنلاا نإ

البشر اال انه توجد اختالفاتًنب نم هرٌغ عم هباشتٌ

 ع االتصاالتٌمج ًف

. االنسانًنب عم

3

 ةٌعامتجلاا فلاوملا عمو هرٌغ عم لماعتٌ ًعامتجا نئاك ناسنلاا نإ)

 ولهذا فان انعدام االتصال, ةٌعامتجلاا فلاوملاب رثاتٌو رثؤٌ هنا ىنعمب,

 ة الذيٌباجٌلاا رصنع مادعنإ ىلا يدؤٌ هفلوتوا نٌفرطلا نٌب رشابملا

ة العالٌكٌمانٌد ساسا ربتعٌ

.لات العامة

4

 رتفع به الىٌ عانتللاا نا اذه ىنعمو لمعتلاو لمعلاب زٌمتٌ ناسنلاا نإ)

 طرة واالمر والضغط واالرهاب والمسرٌسلا هب طبهت امنٌب ناسنلاا ىوتسم

 ة االنسان ومحاولة الناعه حتىٌمدا مارتحا ًضتمٌامم ةللاا ىوتسم ىلا

.ةٌمٌمحلا هتناكم ًف ناسنلاا عضوٌ

5

)

ترتكز ال

 رتكزٌ يذلا وه ناسنلااف,ًناسنلاا بناجلا ىلع ةماعلا تاللاع

,على برنامج العاللات العامة وخطة االعالم

  جماعةًف اوضع ناك ءاوس

  ان تبدا المؤسسة اوًمطنملا رٌغ نمف. لكك عمتجملا ًف انطاوموا

  وعاللاتها مع الجمهورًجراخلا روهمجلا عم اهتاللاع نٌسحتب ةأشنملا

  علىًلخادلا

.رامٌام رٌغ

6

)

 جب ان تضع كلٌ نلذلو ةٌعامتجا زئاكر ىلع ةماعلا تاللاعلا زكترت

 ث تتوافك مع ظروف المجتمع واهدافه العامة واحترامٌحب اهفادها ةئٌه

 ةٌلخادلا ةسسؤملا رٌهامج بٌردتب ةماعلا تاللاعلا مومتو رٌهامجلا يأر

 كٌرط نع ًهف ةٌعامتجلاا ةٌلؤسملا لمحت ىلع ةٌجراخلاو

 رهمٌصبت

 ع انٌطتست اههجاوت ًتلا تافصلاو اهدوهجمو تاسسوملا تاٌناكماب

.اسة العامة للمؤسسةٌسلا ةٌلووسم لمحت ىلع مهدعاست

7

 كونونٌ مهنا امك روملاا فلتخم ددصب مهئارآو مهتاهاجتا سانلا نوكٌ)

 ًئة ما محاوالت للمساعدة فٌه تلذب ءاوس تاهاجتلاا نلتو ءارلاا هذه

ن هذه اٌوكت

 تبنى الناس اتجاهاتٌ دلو لذبت مل وا راكفلااو تاهاجتلا

 ول متعارضة ولذلن فمن الضروري ان تحاولٌممهل نوكٌ وا ةئطاخ

 ولٌملا لٌوحتو مٌلس ماع يأر نٌوكت ىلع لمعلا تائٌهلاو تاسسؤملا

.ول مشتركةٌم ىلا ةضراعتملا

8

 الحكومة وتًف ةماعلا تاللاعلل ًساٌسلا بناجلا ةٌمها ودبتو)

 ظهر هذه

 نٌنطاوملا مامتها ةراثإ ىلا ةماعلا تاللاعلا ًعس ًف ةٌساٌسلا ةفصلا

 ك شرح االهداف واالتجاهات العامة للدولةوخططهاٌرط نع مهدلب نؤوشب

  العاللات العامة الىًف ةٌرابخلاا ةٌلمعلا فدهت ىرخا ةٌحان نمو ةٌومنتلا

امام نظر اًموكحلا طاشنلا نع تاناٌبلاو كئامحلا عضو

 لجمهور ومما

 رةٌنتسملا ةشلانملا هساسا ًمٌمح ماع يأر نٌوكتو هٌجوت ىلع دعاسٌ

 ةٌبعشلا ةبالرلا نم اعون كمحٌ اذهو ةحٌحصلا تامولعملا ىلع ةمئاملا

 ةٌطارممٌدلا ئدابملا عم ىشامتٌامب ةٌموكحلا ةزهجلاا طاشنو لامعا ىلع

ح الفرص لالٌتٌ امم ةٌروتاتكد وا ةرطٌسلل لااجم عدٌلاو

 ًبتكار الشخص

.رٌهامجلاو دارفلاا عم لماعتلاو ةربخلا اهرهظت ًتلا تاحرتمملا ضعبو

أهداف العالقاث العاهت

1

 ح الممنع بنشاطٌحصلا فٌرعتلا ًف ةلٌسو" زاهجلا طاشنب فٌرعتلا)

"د الجمهور والرضى عنهٌٌأت بسكو زاهجلا

.

2

 إجراء بحوث الراي واالستطالع"تامولعملا عمجو ثحبلا)

 وجمع

 رها وكذلن معلوماتٌهامجو اهتاجتنمو ةسفانملا تاكرشلا نع تامولعم

."عن الشركة ومنتجاتها

3

 ن من المنظمة الىٌهاجتلاا ًف ةبسانملا لاصتلاا تاونل رٌفوت"لاصتلاا)

ك االتصٌرط نع وا ةمظنملا ىلارٌهامجلا نمو رٌهامجلا

  اوًصخشلا لا

:"ريٌهامجلا لاصتلاا

ط برامج الٌطخت_أ

 ةٌجلاعو ةٌئالو ططخ عضت" اهذٌفنتو ةماعلا تاللاع

 لةٌوط ططخ ىلا مسمتو رٌهامجلا ىدل ةٌنهذلا ةأشنملا روص نٌسحتل

"رة المدىٌصلو ةطسوتمو

.

تم"مٌٌتملا_ب

  اثناءًلحرم مٌمتو ًلبل مٌمت اهططخو اهجمارب مٌٌمتب مو

."م بعديٌمتو ذٌفنتلا

 ن اداراتٌب اٌمٌسنت زاهج ربتعت"كٌسنتلا_ج

 المنشاة المختلفة وكذللن

."رهاٌهامجو ةاشنملا نٌب كٌسنتلا

الوفاهين االخري وهفهىم العالقاث العاهت

  لد تتداخل مع مفهوم العاللات العامة رغمًتلا مٌهافملا ضعب دجوت

:ومن أهمها,اهتٌصوصخ

:ةٌناسنلاا تاللاعلا موهفم :لاوأ

  البشر داخلًنب نٌب تاللاعلا ًنعٌو

المنظمات او خا

 د ممومات السلونٌدحت ًف سفنلا ملع مهاس دلو اهجر

.اتهمٌكولس ىلع ةٌساسلاا تارثؤملاو هداعباو هفادهاو نٌاسنلاا

 ن ورؤسائهمٌلماعلا نٌب تاللاعلا ًنعتو:ةٌعانصلا تاللاعلا:اٌناث

 ن االدارة ونمابات العمالٌب تاللاعلا نلذكو ةرادلااو ءاسؤرلاو

نمت العاللات الصناع,ةموكحلاو

 ةٌساسلاا ةجردلاب ةٌعانصلا ةروثلا عم ةٌ

  الذي ركز على بحثًعانصلا سفنلا ملع  تامهاسم ةجٌتن تجضن امك

 ن ومدى تاثرها بظروف العمالٌلماعلا  نٌب تاللاعلا

 المختلفة كاالضاءة

.رهاٌغو ةٌوهتلاو

  تتم عبر برنامجًتلا تاطاشنلا ةعومجم ًنعٌو:كٌوستلا موهفم: اثلاث

 تكون منٌ

:ً وهًمٌوستلا جٌزملا اهٌلع كلطٌ رصانع ةعبرا

1

.السلع او الخدمات_

2

.رٌعستلا_

3

. عٌزوتلا_

4

 ة وماٌنعملا ةمظنملا نٌب تاللاعلا رٌوطتب ًنتعٌ يذلا وهو:جٌورتلا_

 تماطع هذا المفهومٌو ةٌلوس ةصح ربكا ىلع لوصحلل قوسلا عم هجتنت

ن سمعة اٌسحتب ًنتعت ًتلا ةماعلا تاللاعلا عم

 لمنظمة ككل مع الخارج

.مهاٌوست متٌ ًتلا تاجتنملا ىلع طمف زكرتلاو

 مٌهافملا هذه نٌب ةٌساسلاا تلاخادتلا ىلع فولولا نكمٌ هناو اذه

:ًا هٌاوز ةدع نم اهٌلا رظنلاب اهنٌب ةنرامملاو

1

 : شأةٌلا بابسا ثيح يه)

 جة الدران االدارة بأن العاملٌتن ةٌناسنلاا تاللاعلا تأشن

 ختلفٌ ناسنإ

  البد من احترامها وانًتلا هتاحومطو هتابغرو هعزاون هل ناو ةللألا نع

 هاٌف ةٌرشبلا تاللاعلا عٌمج ذخا ًغبنٌ ةٌناسنا ةسسؤملاا تسٌل ةمظنملا

. باالعتبار حتى تكون منظمة فعالة

 ة  فمد نشأت بسسب تعمد العاللات الناتجة عن العملٌعانصلا تاللاعلا اما

وإدران ا

 ة العامل من اجل استمرار العملٌاعرو اهمٌظنت ىلا ةجاحلل ةرادلا

.

 ًن او الجمهور الداخلٌلماعلا نا ةرادلاا ناردلا تاشنف ةماعلا تاللاعلا اما

.ًة على لدر متساؤ مع الجمهور الخارجٌاعرلاو مامتهلاا كحتسٌ

 ك فنشا لخلك منافع على شكل سلع وخدمات الشباع حاجاتٌوستلا اما

ا

النسان

.دةٌازتملا

2

 :)هي حيث الهدف

.ة العاملٌجاتنإ عفر ىلا ةٌعانصلاو ةٌناسنلاا تاللاعلا فدهت _

 ز سمعة المنظمة وربطها بالمجتمعٌزعت ىلا ةماعلا تاللاعلا فدهت_

.ةٌرادلاا ةٌلاعفلا كٌمحتو

 ئةٌب لظ ًف ةٌراجتلا ةلدابملا ةٌلمع لٌهستو لٌعفت ىلا كٌوستلا فدهٌ_

ٌنامٌد

.ةٌك

3

 :)عاهل هشترك

 ز على الفردٌكرتلا ًف ىرخلاا تاللاعلا عم ةماعلا تاللاعلا ًمتلت

 نٌعتسٌ اهنم لاك ناو يرشبلا نولسلا ىلع رثؤٌام لك ةساردو ةعامجلاو

 بعلم النفس وعلم االجتماع لمعرفة دوافع السلون على االفراد (اي ان

.)ع انواع العاللات تهتم باالنسانٌمج

أركاى

:العالقاث العاهت

 ة اوٌلخادلا اهتئٌبو ةمظنملا نٌب ةزٌمم ةماع تاللاع ةماللا ضرتفٌ

:ةٌلاتلا ناكرلاا ةاعارم ةٌجراخلا

1

_

 نٌب ةبٌط تاللاع ةمالإ ًف ةمهملا سسلاا نم نإ   :دٌجلا لمعلا

 كون ماتمدمه المنظمة من إنتاج سوتء كان ذلنٌ نأ اهرٌهامجو ةمظنملا

سلعة ام خدمة ذا ج

 ر اوٌهامجلا تاحومطو تابغر ًضرت ةٌلاع ةدو

 شة والمدرة على الدفع وذلنٌعملا تاٌوتسم عم امجسنم هرعس نوكس

 ة وحتى تضمن بذلن التفاعل معهاٌسفانتلا اهتاردمب ةمظنملا ظفتحت ىتح

 ولبولها من المجتمع وبصورة تضمن اهم شروط بمئها وربما ارتمائها

فالمجتمع للمنظمة مثلما الماء ل

.السمان

2

 نٌب ةبٌط تاللاع ءانبل ةماهلا سسلاا نم نإ  :قداصلا ملاعلإا_

 ةٌا نع اهنلاعا نوكٌ نا ىرخا ةهج نم اهروهمجو ةهج نم ةمظنملا

 حتويٌ نا زوجٌلاف ةٌلادصملاب فصتٌ انلاعا اهمدمت ةمدخ وا ةعلس

 حةٌحص رٌغوا اهٌف غلابم ةمدخ وا ةعلسل تافصاوم ىلع لاثم نلاعلاا

الن اكت

 ء علىًس دودرم هل نوكٌس رٌهامجلا لبل نم نلذ لثم فاش

 المنظمة

وانه من االفضل لها عدم االعالن ا

 رٌغ انلاعا مدمت نا ىلع اللاط

 ع المنظمة انٌطتست دمف"ةرٌصل هلابح بذكلا" هناف لامٌ امكو,حٌحص

 ةٌادب نوكت انهو ةرم لك هعادخ عٌطتستلا اهنكل ةرم روهمجلا عدخت

ار للمنظٌهنلاا

 مة

 وان, ةمٌمحلا لول ىلا امئاد جاتحٌ ةبٌطلا ةعمسلا ءانبف,

.ر من لول الكذب رغم حالوتهٌثكب لضفا اهتارارل مغر ةمٌمحلا

3

 كٌمحت ىلا  ةٌملاعلاا اهتلامح نم تامظنملا ىعست  :ةٌسكعلا ةٌذغتلا _

 ات لمعرفة هلٌرحتو ثاحباب تامظنملا مومت نا ًغبنٌ هناو نٌعم فده

 حممت الحملة

  فماسببًفنلاب ةباجلاا تناك اذاو اهنم فدهلا ةٌملاعلاا

 اساتها وخططها بماٌس لٌدعت ىلع لمعلل تامظنملا ىعست انهو؟نلذ

 كٌمحت ةمظنملا ىلع بعصلا نم هناف لااو رٌهامجلا تابغرو ىشمتٌ

. عملهاًف  رارمتسلااو اهفادها

:طبيعت العالقاث العاهت

 ثورٌام ارٌثك

  علم له لواعدهًه اهو ةماعلا تاللاعلا ةعٌبط لوح لؤاستلا

  المعاهدًف ةساردلا تاعال ًف اهملعت ضرتفٌ ًتلا ةٌملعلا هؤدابمو

؟ة ام ماذاٌلمعلا تاربخلاو تاسرامملا ىلع دمتعٌ نف ًه ما؟ تاعماجلاو

 اتٌعمجلاو اتساردلا ضعب اهتدروا ًتلا فٌراعتلا ضعب ةعباتمبو

 ًالمتخصصة ف

 ن حول هذاٌابتلا ضعب دجن ةماعلا  تاللاعلا لاجم

.الموضوع

 مول انٌف بسحو انف اهرابتعاب ةماعلا تاللاعلا ىلع زكرٌ نم نانهف

 ولدظهرت دراسات"سانلاو رٌهامجلا عم لماعتلا نف" ةماعلا تاللاعلا

 رنزٌب دراودا باتك اهزربا نم"ةماعلا تاللاعلا نف" نٌوانع لمحتةدٌدع

العاللات ال"

."عامة كفن

 ان العاللات"ًكلابو ولواه" لومٌ ثٌح نفو ملع اهناب اهفرعٌ نم نانهو

  تتعلك بعاللات االفرادًتلا ةدمعملا لئاسملاب متهٌ ملعو نف ةماعلا

.رهم من الناس والمنظماتٌغ عم مهتلاماعمو تامظنملاو

  وفلسفة عامةًلمع هاجتا اهنا هلول نفو ملع اهنوك ىلا فٌضٌ نم نانهو

ت

 كٌمحت نمضتل اهلماعتو اهكولس ًف اهب نسمتلا ىلع تامظنملا صرح

.التفاهم والثمة المتبادلة مع الجمهور او مع المنظمات االخرى

 ة ادرانٌمها ىرن انناف رملاا اذه لوح تافلاتخا ةٌا نع رظنلا ضغبو

 ة عامة مفادها ان لكل ظاهرة من الظواهرٌهٌدب

 تم التاكد منٌ ًتلا

 وجودها علمها

 اتهاٌكولس ًف وا اهدوجو ًف هٌلع مومت نا بجٌ يذلا

 تمٌ ملوا ملعلا اذه ئدابمو دعاول فاشتكا تم اذا امع رظنلا ضغب نلذو

 د منٌزمل انماما يدحتلا ضرفٌ نلذ ناف دعاوملا هذه فاشتكا متٌ مل اذاف

 وذلن مع مالحظة ان درجة دلة المواعد,اهٌلا لصوتلا متٌ ىتح ثحبلا

 اًفف ئدابملاو

 ةٌناسنلااو ةٌعامتجلاا مولعلا ًف اهنم رثكا ةٌعٌبطلا مولعل

. كعلم العاللات العامة

 ًمٌبطتلا هبناج هل نوكٌ نا دبلا مولعلا نم ملع يا ةظحلام ردجت نلذك

 جعله فناٌ امم هئدابمو هدعاول كٌبطت ىلا يدؤٌ يذلا "ًنهملا"

 جعلٌام اذهو ملعلا دعاول ىلع مئالو دشرم نف هنكلو,اضٌا

 موضوع ذلن

 ا االدارة عندٌجولونكت لومن نا عٌطتسن نلذبو,ًاٌجولونكت اعوضوم ملعلا

 ثٌدحلا دنع ةماعلا تاللاعلا اٌجواونكتو ةرادلاا مولع تامٌبطت نع ثٌدحلا

.مات علم العاللات العامةٌبطت نع

 ة اعطاء العاللات العامة مفهومهاٌمها ىرن انناف نلذلو

 المتكامل

جٌ املع اهرابتعاب

 جبٌ انفو هئدابمو هدعاول مها دٌدحت ىلع لمعلا ب

 نٌٌمٌداكلاا دوهج نٌب ةجوازملا ثدحت نلذبو هتاراهمو هتامٌبطتب ءانتعلاا

 ةٌنهملا تاٌعمجلاو نٌٌرادلاا دوهجو ًملعلا بناجلا ىلع نوزكرٌ نٌذلا

.ًمٌبطتلا بناجلا ىلع زكرت ًتلا

:شأة العالقاث العاهت وتطىرهاً

ٌإذ استثن

 ً ورد ذكرها فًتلا وزورك نسنبور وا ناظمٌ نب ًح تلااح ان

 ة فاننا ندرن بإن االنسان لد عرف منذ فجرٌروطسلاا صصملا ضعب

 مونٌمٌ نٌذلا,ا هسنج ءانبا نم نٌرخلاا عم هتاللاع ًنبٌ فٌك هدوجو

 عتبرٌ اهرٌوطتو ةماعلا تاللاعلا هذه نٌسحت ًف رٌكفتلا درجم ناو هلوح

ٌ حمًف

مته شكال

  وشكال من اشكالًلاصتلااو يرادلاا رٌكفتلا لاكشا نم

. العاللات العامة

 مة لدم االنسان والتجمعاتٌدل نوكت داكت ةسراممك ةماعلا تاللاعلاف

 د كبر وتعمد هذه المجتمعاتٌازت عم ادٌمعتو ةٌمها دادزت اهناو ةٌناسنلاا

 د كبر وتعمدٌازت عم ادٌمعتو ةٌمها دادزت اهناو ةٌناسنلاا

 هذه المجتمعات

.وتشابن وعاللاتها ومصالحها

 م نجد اشارات الى بعضٌدملا خٌراتلاب ةملعتملا تاساردلا ضعب ًفو

النشرات الصادرة عن حكومات العراق ترجع الى سنة

1711

 الدٌملا لبل

 لٌصاحملا رذب ةٌفٌك ىلا مههٌجوتل نٌحلافلاو عرازلل تاداشرإ نمضتتو

. ةٌعارزلا تافلأا ةجلاعمو

 ث عثر على نشرات اصدرتها الحكوماتٌح ةمٌدملا رصم ًف نلذكو

 م الحكام الفراعنة وتوضح انجازاتهمٌظعت ىلا وعدت ةٌنوعرفلا

 وتوضح

  لادها الحكام وتدعوا الناس الىًتلا تاراصتنلااو بورحلا رابخا سانلل

.دهم وإطاعتهمٌٌأت

 ًفة وكمفهوم فهٌظوكو زٌمتم طاشنك ةماعلا تاللاعلا اما

 مةٌمحلا ًف

 ث برزت الفكرة االولىٌح نرملا اذه تاٌادب ىلا دوعت داكتو ةأشنلا ةثٌدح

 ات المتحدةٌلاولا ًف  طاشنلا اذهل جضانلا ىنعملاب ةماعلا تاللاعلا طاشنل

(دعىٌ صخش نم ةردابمب ةٌكٌرملاا

Lvy Lee

 ًاته فٌح ادب لجر وهو )

را من النٌثك ىأر رشنلاو ةفاحصلا تلااجم ًف لمعلا

 ظنون ان النشرٌ سا

 عدو انٌلا  رشنلا نلا حٌحص رٌغ نظ اذه نا لالو ةماعلا تاللاعلا وه

 ةٌمهلا"ًفٌإ"رٌدمتل ارظنو. ةماعلا تاللاعلا تاودا نم ةادا درجم نوكٌ

 نشاط العاللات العامة واستمالله فمد نشا اول مكتب استشاري متخصص

  العاللات العامة عامًف

1916

ورن وٌوٌن ةمٌدم ًف

 كانت تلن

 الًه

 ةٌادب

.الجادة لهذا النشاط

   ادت الى هذا التطور وبروز العاللات العامةًتلا بابسلاا زربا نمو

:ًلٌام, ةرصاعملا تامظنملا ًف اهتاطاشن عاستاو

 ةٌناسنلاا تاعمتجملا لاخدإ ىلا تدأ ًتلا :ةٌجولونكتلا تاروطتلا :ًلاوأ

عد من السٌ مل ةدٌدج ةلحرم ًف ةرصاعملا

 نعزلٌ نا عمتجم يا ىلع له

 ,, تاثر بهاٌ لا  وا اهنع

 هاٌلا رٌشن نا نكمٌو نلذ ىلع تبترت ًتلا ةماعلا راثلااو جئاتنلا مها لعلو

:ًهنا وه

_أ

,ةٌملاعلا ةرهاظ زوربو ًملاعلا حاتفنلاا

  وبروزًعمتجملا حاتفنلااو

ة بصورة واضحة ومحددة وموحدة اكٌنطولا وا ةٌموملا ةلودلا لكش

 ثر من

 ا منٌجولونكتلا تاروطتلا هتمدلام نا رابتعا ىلع نلذو, ىضم تلو يا

  احداث مماربة فعالة واسعةًف ةرشابم مهاس دل اهرٌغو لاصتا لئاسو

  كانوا او جماعات ام مناطك ومجتمعاتًادارفا دحاولا عمتجملا تادرفم نٌب

 ةٌلحم

ة الٌناسنلاا تاعمتجملا تادرفمل ةبسنلاب رملاا نلذكو.

  ًمختلفة ف

..عاللاتها مع بعضها

 ن المصالح واالهتمامات على مستوىٌب لخادتلاو نباشتلا دلوت اذكهو

 مما فرض على, ماع لكشب ةٌناسنلاا تاعمتجملا ربعودحاولا عمتجملا

 رٌغلاو ةٌمسرلا اهتامظنم ىلعو تاعمتجملا هذه ًف ةفلتخملا تارادلاا

ٌة ان تعمل على بناء جسور واضحة ولوٌمسر

  تضمنًتلا تاللاعلا نم ة

 ر المصالحٌوطتو دٌشرتو اهنٌب لدابتلاو لعافتلا تاٌلمع مٌظنتو بٌترت

. تسعى من اجلهاًتلا

 ام هذه  العاللات على لواعد الثمةٌل ةرورض ىلا ةراشلاا ًغبنت انهو

 ك االهداف المشتركةٌمحت نم نكمتت ىتح جضانلا مهافتلاو ةلدابتملا

المرجوة ولد اصبحت الع

 فة والنشاط المناسبٌظولا ًه ةماعلا تاللا

.للعمل من اجل ذلن

  انًف اذه وبٌو,خلا.. يداصتللااو ًفٌظولاو ًنهملا صصختلا  _ب

 زةٌمتم تاٌوه تاوذ ودبت تحبصا تاعمتجملا امبرو تاعامجلاو دارفلاا

,ا...الخٌداصتلا وا اٌساٌس وا اٌفٌظو وا اٌنهم

 ؤديٌ حبصا يذلا ردملابو

الى وجود

  اطارها التخصصات المختلفة ولدًف عمجت ادج ةددعتم رئاود

 رة والجماعةٌغصلا ةعامجلل دتمت دلو,درفلا دودحب ددحتتل رئاودلا كٌضت

 وربما الى حدود, دحاولا عمتجملا ةحاسمل عستت ىتح ..اذكهو ةرٌبكلا

.ة االخرىٌلودلا وا ةٌموملا تلاتكتلا ربع نلذ نم عسوا

 مكننا ان نركز على داللةٌ نٌتمباسلا نٌتجٌتنلا نٌتاه ًف رصبتلا ردل عمو

 دخل الناسٌ فوس عضولا اذه نا ًف لثمتتو, لاجملا اذه ًف ةٌسٌئر

 عاٌمج

 وذلن الن,"ةٌدامتعلاا رصع" هتٌمست نكمٌ امٌف مهرئاود فلاتخا ىلعو

فرض على الناس اٌ صصختلا اذهو, ًملاعلا لصاوتلاو حتفتلا اذه

 ن

 جعلٌ يذلا ىدملا ىلاو لامعلاا مٌسمت نم ننمم رٌغو اننمم اماظن اوشٌعٌ

 نجز اهدافه دون اخذ مساعدة منٌ نا  ناسنا يا ىلع ةبوعصلا نم

اكثر من جانبًفو اٌدامتعا اعطامت ةعطامتم رئاودلاف نٌرخلاا

 فاالفراد,

 رة من اجل الحصول على عملٌبكلا وا ةرٌغصلا تامظنملا ىلع نودمتعٌ

 ر الغذاء والمالبسٌفوتل راجتلا ىلع نودمتعٌو تابترملاو روجلاا مهل مدمٌ

 وعلى االسواق,اهرٌغو ةٌساسلاا تامدخلا رٌفوتل ةلودلا ىلعو

 ؤدي هذا الوضع العام الى بروزٌ نا متحملا ناف .نلذك خلا..داوملاو

 ن االفراد والجماعات والمنظمات المختلفة حولٌب ةسفانملا ةرهاظ

 االسواق

 رها. وذلن حتى تموى كلٌغ وا ةٌرشبلا دراوملا وا داوملا وا

  عاللاتها مع العالم من حولها فالعاللةًف اهنصحتو اهسفنب ةرئاد

. الولت ذاتهًف "ةٌسفانتو ةٌدامتعا"

  هذهًف فارطلاا نم فرط لك ىلع متحملا نم حبصا عضولا اذه ءازإ

 لنفسه نظاًنبٌ نا,ةدمعملا ةٌكباشتلا تاللاعلا

 ما مدروسا وفعاال من

 ته بافضلٌدامتعا يذغٌ وا هتاجاٌتحا عبشٌ نا نم هل نمضت ًتلا تاللاعلا

 نٌرخلاا تاللاع عم لماعتٌ نا نكمٌ يذلا تلولا ًف نلذو طورشلا

 سمح باستثمارها لخدمة اهدافه منجهة ومع الل لدر من التنازالتٌامب

..ة الستمرار التعاون من جهة اخرىٌرورض ودبت ًتلا

 ومن هنا ابتدأت

 ةٌا لخاد الومرم اناكم لتحتل حطسلا ىلع زربت ةماعلا تاللاعلا ةفسلف

.. المجتمع لمعاصرًف ةاٌحلا رئاود نم ةرئاد ةٌا وا ةمظنم

  المطاع العام او المطاعًف ًٌوتسم ىلع ةمخضلا تامظنملا روهظ  _ج

  الدولًف ةماعلا تائٌهلاو تاسسؤملاو تارازولاف, صاخلا

 المعاصرة

 نٌفظوملا نم ةرٌبك دادعا فظوتو, ارٌبكو اٌوٌح ارود بعلت تحبصا

.ةٌنعملا ةلودلا ناكس ةٌبلاغ ىلا اهتطشناو اهتامدخ مدمتو

  اصبحتًتلا ةٌسنجلا ةددعتم تاكرشل ةصاخو ىربكلا تاكرشلا نلذك

 نٌٌلام ىلا اهجاتنا مدمتو نٌفظوملا نم فلالاا تائمو  تارشع فظوت

 نٌكلهتسملا

.

  ها علىٌف نٌلماعلا عم تامظنملا هذه لصاوت ةٌمها زورب ىلا نلذ ىدا

 سةٌئرلا اهفادها ءارو مهماجسناو مهدحوت نامضو مهتاٌوتسم فلاتخا

  تمدم لهم انتاجها وخدماتها لتعمل علىًتلا رٌهامجلا عم اهلصاوت نلذكو.

 ًر لها ولد كان فٌوطتلاوةمثلا نم دٌزم لٌنو اهطاشن ةعلر ةعسوت

ا

. اجاح هذا المسعىًف امهم ارود ةماعلا تاللاعلا ةفٌظول ءادتهلا

  شملت المعلومات وادوات ووسائل االتصالًتلا تلااصتلاا ةروث _د

 تالئمٌ امب اهرٌوطتو ةماعلا تاللاعلا ةطشنا ماما كٌرطلا تدهم ةروصبو

  ظل المنظماتًف اههجاوت تحبصا ًتلا ةمخضلا ماهملاو تاٌدحتلا عم

 الضخمة

.ًن انفاٌبت امك

  لجمهورًلخادلا ماعلا يارلا ناك ءاوس,ماعلا يأرلل مظاعتملا رودلا :ًاٌناث

 ةٌجراخلا ةمظنملا ةئٌبل ًجراخلا ماعلا يارلا وا ةمظنملا ًف نٌلماعلا

 مما فرض على المنظمات المعاصرة ضرورة التعامل مع اتجاهات الراي,

اجٌتحلاا ةٌبلت ىلع لمعلاو اهتساردو ماعلا

 وتلعب, اهبناج ىلا هبسكل تا

.كن اهم دور لهاٌ ملأ نإ لاجملا اذه ًف اٌوٌح ارود ةماعلا تاللاعلا

 ووظائفه,ةزٌمملا هتٌصوصخ هلو لمتسم ملعك ةرادلاا ملع زورب :ًاثلاث

 فة االتصال كاحد اهم الوظائف االدارة وانشطتهاٌظو زوربو ةددحملا

 مكن ان تموم بدونهاٌلا ًتلا ةٌسٌئرلا

 كٌرطلا دهمٌ حبصا يذلا رملاا

 سة منٌئر ةٌرادا ةفٌظو ةروص ًف هدسجٌو ةماعلا تاللاعلا طاشن زوربل

.وظائف المنظمات